Beschwerde, muss das sein?

Die Ansprüche der Patienten steigen kontinuierlich. Werden diese nicht erfüllt, erfolgen Beschwerden. Wie gehe ich damit um und wie kann ich einer Beschwerde vorbeugen? Mit welchen Werkzeugen kann ich eine Beschwerde abwenden? In diesem Hands-on Workshop werden wir folgendes fokussieren:

• Meine Haltung zu Beschwerden
• Die verschiedenen Beschwerdetypen
• Beispiele aus der Praxis von Beschwerden am USB
• Praktische Tipps, Methoden und Instrumente für den professionellen Umgang mit Beschwerden